Chatbots: de atención al cliente a aumento de ventas aplicando IA

En todo proceso de compra, el canal online es fundamental. El auge del ecommerce está claro, pero más allá de eso, hoy en día usamos nuestros dispositivos para resolver cualquier duda que tengamos sobre futuras compras. Es en esta atención al cliente en la que están trabajando muchas marcas que saben la oportunidad que supone ofrecer una buena experiencia en este momento de la compra. Esto, unido a la cantidad de tiempo que puede robarles, hace que la automatización de este tipo de procesos mediante chatbots de IA sea la opción perfecta.

De atender una duda a motivar una venta

En el momento en el que un chatbot es capaz de dar una respuesta satisfactoria a una consulta ahorrando tiempo al equipo de soporte, esta herramienta se convierte en una gran aliado que supone un importante ahorre de coste. Pero esto no es todo. Ahora súmale la capacidad de ofrecer respuestas personalizadas, el conocimiento para guiar al cliente a través del catálogo de la marca, la audacia para motivar la compra y hasta la visión para adelantarse a sus objeciones y dime sino estamos ante un fichaje estrella para cualquier marca. Pues todo eso es lo que en chatbot bien entrenado puede aportar a tu negocio.

El entrenamiento de este chatbot es un reto transversal para toda la empresa. Una tarea que hará que departamentos como atención al cliente, comercial y comunicación tengan que sentarse en la misma mesa para definir el viaje de su cliente y ponerse de acuerdo en los mensajes alanzar. Sí, una de esas tareas que te hacen darte cabezazos contra la pared diciendo “¿cómo no lo habíamos hecho antes?”.

La omnicanalidad, otro gran reto para las marcas

Canales como Whatsapp o redes sociales como Instagram o Facebook ofrecen la posibilidad de automatizar las conversaciones. Sin embargo, un gran reto para las marcas es gestionar todas esas conversaciones bajo un mismo sistema. ¿Te imaginas poder unificar la información que se recoge en cada uno de esos canales y unificar los datos en una sola herramienta? Pues actualmente cuentas con muchas opciones para hacerlo. Aquí tienes una lista con 5 de las más populares en España:

1. Zendesk: Esta plataforma permite gestionar la atención al cliente a través de múltiples canales como email, redes sociales, WhatsApp y chat en vivo. Todo se organiza en un solo lugar, facilitando la coordinación entre equipos.
2. Intercom: También es una excelente opción para coordinar interacciones en diferentes canales (web, apps, email, redes sociales), con la ventaja de que se enfoca mucho en la personalización y la comunicación en tiempo real.
3. Freshdesk (Freshchat): Ideal para empresas que quieren integrar WhatsApp, redes sociales y otras plataformas de mensajería en un solo panel de control para gestionar la atención al cliente de manera eficaz.
4. HubSpot: Ofrece una solución integral para marketing, ventas y atención al cliente, unificando los distintos canales (redes sociales, email, chats en vivo) en un CRM que te permite gestionar todas las interacciones en un solo lugar.
5. Hootsuite: Aunque su enfoque principal es la gestión de redes sociales, puede coordinar varias cuentas y plataformas desde una sola herramienta, lo que ayuda a las marcas a mantenerse activas y responder en tiempo real.