Vigilancia de marca con IA

Desde hace tiempo, las consultoras especializadas en gestión de marcas utilizan diversas herramientas para garantizar que las marcas comuniquen de forma coherente y efectiva. Unas son de uso interno, otras incorporan a las agencias (sobre todo en grandes marcas con muchos proveedores) y otras se centran en la monitorización en redes sociales y canales online.

Estas herramientas se crearon en un primer momento para asegurar que las marcas mantienen una comunicación constante a nivel gráfico y verbal. Es decir, que utilizan los colores de la marca, tipografías, estilo fotográfico, etc. por un lado, y que siguen el tono de la comunicación, léxico, palabras clave, etc. por otro. En un segundo momento, se han enfocado en revisar su alineación con el posicionamiento de la marca, sus valores y su personalidad.

Por otro lado tenemos las herramientas que hacen escucha social de los comentarios que se van haciendo sobre nuestra marca, hashtags relacionados, e incluso emojis más usados en conversaciones para detectar crisis, oportunidades, temáticas de conversación.

Con la llegada de la IA, todas estas herramientas están evolucionando e incorporando un aspecto muy interesante: la predicción.

Aquí te presento alguna de ellas y cómo están aplicando la Inteligencia Artificial:

Brandwatch: Es una plataforma de inteligencia social que permite monitorear y analizar lo que se dice sobre una marca en línea. Utiliza IA para el análisis de sentimiento, identificación de tendencias y seguimiento de conversaciones relevantes en tiempo real.
Sprinklr: Ofrece soluciones para la gestión de experiencias de cliente en múltiples canales. Emplea IA para analizar interacciones en redes sociales, correo electrónico y otros medios, ayudando a las marcas a optimizar su comunicación y estrategia de contenido.
Bynder: Es una herramienta de gestión de activos digitales que ayuda a centralizar y organizar todos los recursos de marca. Aplica IA en la gestión de recursos y facilita la coherencia de la marca al garantizar que todos los equipos accedan a los materiales más actualizados.
Frontify: Esta plataforma permite gestionar guías de estilo y activos de marca en un solo lugar. Ayuda a mantener la coherencia en todos los puntos de contacto al proporcionar a los equipos acceso fácil a las directrices y recursos de la marca, aplicando IA para mejorar la organización y los flujos de trabajo.
Percolate: Es una solución de gestión de marketing que ayuda a planificar, crear y ejecutar campañas de manera coherente en múltiples canales. Utiliza IA para automatizar procesos y proporcionar insights sobre el rendimiento de las campañas.

Estas herramientas muchas veces están pensadas para grandes marcas, pero estoy seguro de la IA también va a revolucionar la gestión de marcas de las pymes más pronto que tarde.